Opprette retur og refusjoner

På denne siden lærer du hvordan du oppretter returer og refusjoner direkte fra bestillingssiden.

Del retur og tilbakebetaling

Det er mulig å gjøre en retur/delvis tilbakebetaling når ordren er betalt, eller når minst en betaling er koblet til ordren.

Hvis hele ordren er returnert kan du bare endre status til “kansellert”. Da vil alle produkter gå tilbake på lageret. I de fleste betalingsløsninger vil denne statusen og sende alle pengene tilbake til kunde. Dette gjelder også frakt.

Du bør gå videre til en delvis tilbakebetaling hvis du bare vil tilbakebetale en del av ordren, enten fordi kunden returnerte et av de bestilte produktene, eller ganske enkelt som et tegn på velvilje for et skadet produkt som kunden valgte å beholde uansett.

Følg stegene:

  • Klikk på knappen “delvis tilbakebetaling”

Et nytt vindu kommer opp der du kan velge hva du har fått tilbake fra kunden.

  • Angi beløpet og mengden for hvert av produktene du vil tilbakebetale

  • Velg om du skal tilbake betale frakt. I tilfelle fyller du ut summen du ønsker å tilbakebetale.

  • Velg om du retur skal tilbake på lager

  • Velg om du skal opprette en kreditnota.

  • Du kan lage en rabattkupong på beløpet som blir sendt til kunden. Fint hvis han ønsker å legge inn en ny ordre.

    For at kunden skal kunne bruke denne må han logge inn i nettbutikken med sin bruker.

    Hvis du skal overføre penger tilbake til kunden må dette gjøres via betalingsleverandøren (Vipps, Worldline, Nets etc.).