Hvorfor får ikke kundene mail?

Mulige årsaker til problemer med mail:

Dette kan skyldes flere ting, og det er flere ting du kan gjøre for å finne ut hva som er grunnen:

Følg listen nedover og merk deg hva som var grunnen, slik at du kan være konkret om dette om du tar kontakt med support:

  1. Sjekk aller først at ordren har rett epostadresse, og at det ikke er skrivefeil slik som: kunden@hotmail.cm eller liknende.
  2. Spør kunden om å søke etter butikknavnet ditt i sin epostklient. Fant de mailen likevel? Hadde den lagt seg i Reklame, Oppdateringer eller andre faner som kunden ikke hadde sett i? Dette er i såfall helt vanlig, og en ting mail-leverandører gjør for å sortere mailboksen. Det er kun kunden selv som kan slå av/på denne funksjonen.
  3. Be kunden sjekke direkte i overnevnte faner om de finner mailen.
  4. Be kunden sjekke i Spam eller Søppelpost om mailen kan ha havnet dit. I såfall ber du kunden om å gå inn i mailen og trykke på en knapp eller link med tekst tilsvarende Dette er ikke spam/søppelpost, Legg i innboks. Dette hjelper både deg og kunden, da både kundens mailboks, men også kundens mailleverandør opplæres i at dine mailer ikke er Spam/Søppelpost på sikt, og så vil problemet bli mindre etterhvert. Det anbefales å ta en spam-rating test (se nederst i denne guiden).
  5. Gå til slutt til kontrollpanelet for å forsikre deg om at mailen faktisk er sendt og at det er sendt til rett epostadresse. Gå til Avanserte parametre > Epost, hvor du kan se i listen om du finner kunden og den aktuelle epostadressen. Finner du mailen betyr det at den er sendt ut av nettbutikken, men at noe feil er skjedd på veien? Om du er kommet til dette punktet og mailen faktisk er sendt ut av nettbutikken, anbefaler vi at du følger guiden nedenfor for å sjekke spam-rating.

Sjekk Spam-rating

Du kan sjekke om mail-oppsettet fungerer godt eller ikke ved å sende en test mail til https://mail-tester.com.

  • Gå til linken og kopier den midlertidige epostadressen du får der. IKKE lukk vinduet/fanen
  • Gå til nettbutikkens forside i en ny fane/vindu og registrer en kunde (Logg inn > Registrer) med den epostadressen.
  • Hvis du blir innlogget, logg ut igjen.
  • Trykk på “Glemt passord”, lim inn epostadressen og trykk Send nullstillingslenke.
  • Nettbutikken vil nå forsøke å sende en mail til mail-tester.
  • Gå tilbake til fanen Mail-tester og trykk på Then check you score så vil resultatet av testen dukke opp.
  • Alt over 8 er bra score og det er trolig ikke noe med dns-oppsett å gjøre.
  • Har du lavere score, så kan du scrolle helt ned på siden og kopiere linken til testen og sende den til support.